NEBOJTE SE NAKUPOVAT NA INTERNETU, ESHOPY SE MUSÍ ŘIDIT SMĚRNICÍ EU
Nenakupovali jste na internetu, protože jste se báli, že Vám eshop nevrátí peníze, pokud se Vám objednané zboží nebude líbit ?
Pozor české eshopy musí nejen dodržovat české zákony, ale i nařízení a směrnice EU. Dnes a každodenně je v médiích dokonce zmiňována nová směrnice Evropské únie, která stanoví eshopům povinnosti i vracet poštovné za vrácení objednávky, tohle nařízení je v platnosti již rok, ale eshopy ho nedodržovali, jelikož v českých zákonech tohle zmiňováno není.
Názorný příklad:
Marie si objedná na české internetovém obchodě vysavač, který jí příjde za tři dny poštou domů. Zaplatí ho přímo pošťačce a když si ho vyzkouší zjistí, že na její koberec není určen, protože potřebuje větší výkon. Zavolá tedy do eshopu a oznámí, že bude vracet zboží zpět. Pro jistotu ještě napíše do eshopu email, aby měla i jistotu, že vrácení skutečně oznámila. Dobrý eshop na email odpoví, aspoň, že děkuje za informaci.
Marie zabalí vysavač, tak aby vypadal jako si ho převzala. Dbá toho, aby nikdo nepoznal, že vysavač zkoušela, ale zjistí, že krabice (obal) vysavače je poškozen. Zabalí vysavač i přes tuto vadu a zajde na poštu odeslat balíček. Za tři dny dostane z eshopu zprávu, že balíček obdrželi. – Marie je ráda, že vše probíhá dobře.
Eshop napíše nebo jinak informuje Marii po důkladné kontrole vysavače, že obal zboží je poškozen, tudíž ho musí uvést na náklady Marie do původního stavu a bude to stát tuto částku, o kterou jí poníží vrácenou částku. Marie s tím souhlasí, protože obal byl opravdu poškozen.
Eshop Marii vrátí tedy peníze na účet ( fakturovanou částku poníženou o skutečné náklady vynaložené na uvedení obalu do původního stavu).
Pozor nepleťte si z reklamací, že obal není součást zboží – nemusí být tedy originální při reklamaci. Při odstoupení od smlouvy musí být zboží nepoškozeno i obal. Jen tak se vyvarujete toho, že by Vám eshop snížil cenu za poškození.
Doporučení:
Čtěte pozorně obchodní podmínky eshopů, jen tak se vyvarujete těch neférových.
Při rozbalování zásilky buďte opatrní a obal netrhejte, různě nestřihejte – Opatrně jen rozbalte, aby jste ho nepoškodili, pokud si nejste jisti zda zboží je to pravé, které jste si objednali.
Přehled názorů (1)
Dobrý den. Kde nakupujete Vy? Můžete se podělit o svůj názor v průzkumu, který provádím na téma Nakupování. Odhaluji v něm postoje k jednotlivým obchodním formátům. Za každý vyplněný dotazník budu rád. Výsledky poslouží k vypracování diplomové práce a budou volně k nahlédnutí. Díky. Dotazník je na adrese: http://www.vyplnto.cz/databaze-dotazniku/kde-nejradeji-nakupujete/