Nepřevádějte peníze na „bezpečný účet“, nesdělujte přístupové kódy a nepotvrzujte platbu, kterou jste sami nezadali. Zavěste a spojte se se svou bankou přes kontakt na platební kartě nebo v její obvyklé aplikaci. Podvržené číslo na displeji totožnost volajícího neprokazuje. Tento postup vychází z upozornění NÚKIB na zneužití identity bank.

Naléhavost je důvod zpomalit

Telefon zazvoní a neznámý člověk tvrdí, že vaše peníze nejsou v bezpečí. Zná jméno instituce, mluví přesvědčivě a naléhá na okamžité rozhodnutí. Právě časový tlak patří podle upozornění NÚKIB mezi typické prvky podvodných telefonátů. Může se objevit i více navazujících hovorů, aby příběh působil důvěryhodně.

Na displeji se může ukázat podvržené telefonní číslo. Známý název nebo číslo proto samy o sobě nedokazují, kdo je na druhém konci.

Hovor můžete ukončit

Jestliže volající požaduje rychlý převod na údajný „bezpečný účet“, neposílejte peníze a zavěste. NÚKIB před tímto scénářem výslovně varuje. Nenechte si také vnucovat instalaci programu, kterým by cizí člověk získal vzdálený přístup k vašemu zařízení.

Situaci ověřte vlastní cestou: otevřete svou obvyklou bankovní aplikaci nebo použijte oficiální kontakt banky, který máte nezávisle k dispozici. Neřiďte se kontaktem zaslaným podezřelým volajícím a nespoléhejte na prosté zavolání zpět na zobrazené číslo.

Co říct a kde najít skutečný kontakt

Nemusíte volajícímu nic vysvětlovat ani dokazovat, že jde o podvod. Stačí například: „Hovor ukončuji a ověřím si to u své banky.“ Potom skutečně zavěste. Další volající, který se představí jako policista a potvrdí stejný příběh, není nezávislé ověření.

Pro tuto situaci si můžete předem poznamenat běžnou klientskou linku banky a uložit ji k důležitým domácím dokumentům. Přihlašovací údaje a PIN do takového přehledu nepatří.

Podobně postupujte u naléhavé SMS

Podvod může přijít i jako zpráva s odkazem na úhradu údajné pokuty. Ministerstvo dopravy upozorňuje na zprávy, které napodobují úřední komunikaci a pomocí hrozby sankcí tlačí příjemce k rychlému jednání. Na podezřelý odkaz neklikejte, nic přes něj neplaťte a neinstalujte nabízené aplikace. Oznámení si ověřte přes oficiální web nebo kontakt příslušné instituce.

Podvodné požadavky na převod pod časovým tlakem popisuje také novější upozornění NÚKIB. Na vzdálený přístup do telefonu a počítače samostatně upozorňuje Policie ČR.

Pokud už jste něco udělali

Jestliže jste sdělili bankovní údaje nebo odeslali peníze, obraťte se co nejdříve na svou banku a popište, co se stalo. Při podezření na trestný čin kontaktujte Policii ČR. Uchovejte zprávy a dostupné údaje o hovoru; mohou pomoci při řešení situace.

Stydět se není na místě. Podvodné scénáře bývají připravené tak, aby člověka zaskočily. Důležité je přerušit další kontakt a rychle se obrátit na skutečnou instituci. Pro domácí připomenutí si můžete vedle telefonu napsat: „Nespěchám. Ověřuji si to sám.“

Co si připravit pro banku a policii

Sepište čas hovoru, zobrazené číslo, obsah požadavku a to, co jste skutečně provedli. U platby poznamenejte částku a příjemce, pokud je znáte. Zprávy nemažte. Při hovoru s bankou výslovně řekněte, zda jste předali přístupové údaje, potvrdili platbu nebo povolili vzdálený přístup.

Pokud má cizí člověk přístup do vašeho telefonu či počítače, přestaňte na něm používat bankovnictví a banku kontaktujte z jiného zařízení. Na dalším zabezpečení se domluvte s bankou a důvěryhodnou technickou pomocí. MPO doporučuje při zjištění podvodu neprodleně kontaktovat banku i Policii ČR.