Při běžném spotřebitelském nákupu zboží od podnikatele přes internet lze zpravidla odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Nejdříve ověřte, zda se na nákup nevztahuje výjimka, a prodávajícímu odešlete jasné oznámení. Samotné nepřevzetí zásilky nestačí.

Ne každý nákup má stejné podmínky

ČOI popisuje pravidla i výjimky: například zboží vyrobené na osobní míru, rychle se kazící potraviny nebo některé rozpečetěné hygienické výrobky. Odlišná pravidla platí také pro služby a digitální obsah. Tento postup se týká běžného zboží objednaného spotřebitelem od podnikatele.

Rozhoduje uzavření smlouvy na dálku, nikoli jen způsob vyzvednutí. Osobní odběr objednávky tedy sám o sobě právo nevylučuje. Naproti tomu rezervace a následné uzavření smlouvy až v prodejně mohou znamenat jinou situaci.

Oznámení a odeslání jsou dva kroky

ČOI uvádí, že lhůta začíná následující den po převzetí a oznámení stačí prokazatelně odeslat poslední den lhůty. Použijte formulář e-shopu nebo vlastní jednoznačné sdělení. Zboží potom vraťte nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Do kalendáře si dejte dvě poznámky: kdy jste poslali oznámení a kdy odchází balíček. Usnadní to dohledání věci, pokud e-shop potvrdí jen jednu z těchto událostí.

Co do zprávy napsat

Uveďte své jméno a kontakt, číslo objednávky, označení vraceného zboží a datum převzetí. Pak přidejte jasnou větu, například: „Odstupuji od kupní smlouvy k objednávce číslo … v rozsahu položky …“ Pokud vracíte jen část objednávky, pojmenujte ji přesně.

Adresu příjemce ověřte v podmínkách skutečného prodávajícího. Sklad pro vrácení zásilek nemusí být totožný s adresou, odkud balík přišel. Pro svou evidenci si uložte odeslaný e-mail nebo potvrzení formuláře.

Balíček připravte tak, aby šel dohledat

  • Zkontrolujte příslušenství a jednotlivé části výrobku.
  • Přidejte identifikaci objednávky podle pokynů obchodu.
  • Použijte pevný obal a vyplňte volný prostor.
  • Odstraňte staré přepravní štítky.
  • Uschovejte podací doklad a číslo zásilky.

Kdy čekat peníze

Evropská pravidla pro spotřebitelské smlouvy stanoví vrácení plateb do 14 dnů od oznámení odstoupení. Obchodník však může čekat na převzetí zboží nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Vrací se i náklady původního dodání do výše nejlevnějšího nabízeného způsobu. Přímé náklady na cestu zboží zpět obvykle nese spotřebitel; výjimkou je situace, kdy je převzal obchodník nebo spotřebitele o této povinnosti předem neinformoval.

Je-li problémem vada výrobku, může být vhodnější reklamace zboží. Odstoupení kvůli změně rozhodnutí a uplatnění vady si proto v komunikaci zbytečně nepleťte.